即便是小事，只要别人做得好，就应及时表示感谢，这种方法随时都可以用。值得注意的是，你对他人鼓励要在众人面前，但批评他人应在无人之处。
如果对方应得到忠告的批评，要从鼓励其优点开始。这种方式就好像外科医生手术前用麻醉药一样，病人虽然有不舒服的感觉，但麻醉药却能消除苦痛。
鲍勃·胡佛是位著名的飞行员，他高超而娴熟的飞行技术，令大家叹为观止。一次，他从圣地亚哥飞回洛杉矶。然而，就在途中，在高空300英尺的高度，飞机的两台引擎突然熄火。这是从未发生过的事情，要知道如果没有熟练的驾驶技术，其后果将是不可设想的。
胡佛安全地驾驶飞机着了陆，但飞机受到严重损坏，所幸的是没有人员伤亡。迫降后，他去检查飞机的燃料。如他所料，飞机居然装的是喷气机的燃料，而不是该机种所应该装的汽油。
回到机场后，胡佛要求见为他保养飞机的机械师，而那位机械师正在为所犯的大错误而懊悔不已。当胡佛走向他的时候，他还在泪流满面。因为他造成了损失了一架非常昂贵的飞机，更严重的是，他的失误差点儿酿成3条人命的惨剧。
其实，胡佛当时也很愤怒。因为那位机械师的失误，很可能让他在飞行表演中当众出丑，更有可能让他丢掉性命。人们以为胡佛肯定会痛责机械师，但胡佛没有这么做，甚至根本没有批评他。相反，他用手臂抱住机械师的肩膀，对他说：“为了表示我相信你以后不会再犯类似的错误，我要你明天再为我保养飞机。”
